La Profeco confirmó que ya estableció contacto con TelevisaUnivision para conocer a detalle las causas de la interrupción.
Decenas de usuarios de ViX, plataforma de streaming de TelevisaUnivision, reportaron fallas durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a la empresa un informe detallado sobre lo ocurrido e instó a los afectados a presentar sus quejas formales.
TE PUEDE INTERESAR:
EU identifica a mexicano como “cabecilla” del ataque fallido a la Casa Blanca
De acuerdo con la dependencia, hasta las 8:00 horas de este jueves se habían recibido 36 reclamaciones de consumidores que denunciaron problemas para acceder a los encuentros de la Copa del Mundo a través de la plataforma de streaming.
La situación se produjo la noche del miércoles, cuando numerosos usuarios comenzaron a reportar en redes sociales que no podían visualizar correctamente el partido entre Colombia y Uzbekistán.
Algunos señalaron que el encuentro ni siquiera aparecía en la programación disponible, mientras que otros denunciaron que se mostraba contenido distinto al anunciado.
Profeco advierte a VIX por fallas en partidos del Mundial
Ante las críticas, ViX emitió un comunicado en el que reconoció la existencia de una afectación, aunque aseguró que el problema no se originó en sus propios sistemas.
Según la compañía, la falla fue responsabilidad de Amazon Prime Video, uno de los distribuidores autorizados de la señal.
La empresa explicó que Prime Video habría cargado una señal incorrecta en el canal destinado a transmitir el encuentro mundialista.
De acuerdo con la versión de ViX, el error fue detectado antes del inicio del partido y comunicado a Amazon a las 20:05 horas. Sin embargo, la situación no quedó completamente corregida hasta las 20:57 horas, casi una hora después.
“Por causas ajenas a nuestro control”, señaló la plataforma, la transmisión no pudo restablecerse antes.
Asimismo, informó que mantiene comunicación permanente con los equipos técnicos de Amazon para evitar que un incidente similar vuelva a ocurrir.
ViX también destacó que la afectación únicamente impactó a los usuarios que contrataron el Pase Mundial a través de Prime Video.
Según sus cifras, alrededor de 1.6 millones de personas siguieron el partido mediante la aplicación oficial de ViX y otros sistemas afiliados sin registrar inconvenientes.
No obstante, la explicación no ha terminado de convencer a todos los usuarios. Incluso después de que la empresa anunció que el problema había sido solucionado, continuaron apareciendo reportes de personas que experimentaron dificultades en la transmisión.
¿Cómo presentar quejas sobre la plataforma ViX?
La Profeco confirmó que ya estableció contacto con TelevisaUnivision para conocer a detalle las causas de la interrupción y determinar si existió algún incumplimiento hacia los consumidores.
Mientras tanto, invitó a los afectados a formalizar sus reclamaciones mediante los canales habilitados para el sector de telecomunicaciones.
Los usuarios pueden presentar su queja a través del Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, o mediante el correo electrónico [email protected].
Para ello deberán contar con comprobantes de pago, datos de su cuenta y evidencia de las fallas registradas.
La polémica llega apenas una semana después de que ViX registrara problemas similares durante los primeros días del Mundial.
En aquella ocasión, usuarios denunciaron interrupciones, errores de acceso y fallas en los servidores, incidentes que la empresa reconoció públicamente.
No olvides seguirnos en FACEBOOK, X, INSTAGRAM, YOUTUBE y TIKTOK
